Courlux-01.png

Kysymyksiä & Vastauksia

Täällä olemme vastanneet yleisimpiin saamiimme kysymyksiin. Napsauta luokkaa saadaksesi kysymykset ja vastaukset näkyviin.

OSOITE JA TOIMITUSTA

Courluxin pakettisi ovat mitoitettuja siten, että ne toimitetaan sinulle suoraan kotiin postilaatikkoosi, pois lukien suositut kerhotarjouksemme. Tavalliset kerhopaketit toimitetaan sinulle aina suoraan kotiin.

Kun kirjaudut sisään Omille sivuille, valitse “Omat tiedot”. Täältä näet nykyiset osoitetietosi ja valitsemalla “Muuta” voit helposti päivittää uudet osoitetietosi. Voit myös päivittää puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet täällä. Sitten varmistat sujuvasti, että osoitetietosi ovat meillä oikein.

Voit aina palauttaa paketin, jota et halua pitää. Lisätietoa palautuksesta saat kohdasta Palautukset, Jäsensääntöjen ostoehtojen alta.

Jos kadut ostostasi tai olet unohtanut siirtää paketin toimitusväliä pakettia, voit aina palauttaa paketin 14 päivän kuluessa maksamalla itse postikulun.

Voit aina muuttaa toimitusväliä vastaamaan paremmin nykyistä tarvettasi. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään Omille sivuille ja valitsemalla “Muuta toimitusväliä” kohdasta “Hallitse tilausta”. Valitse tarpeisiisi parhaiten sopiva toimitusväli.

MAKSAMINEN

Lasku on aina lähetyksen mukana, ja siitä löydät kaikki tarvittavat maksutiedot. Jos hukkaat laskun, kirjaudu Omille sivuille tai käytä yhteydenottolomaketta, jolloin asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Viitenumero löytyy aina lähetyksesi mukana tulleelta laskulta. Se löytyy laskun maksuosan alaosasta. Jos olet hukannut laskusi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun joko Omien Sivujen kautta tai yhteydenottolomakkeella, niin autamme sinua.

Sinulla on aina runsaasti maksuaikaa lähetyksellesi, mutta tarkista aina viimeinen maksupäivä laskultasi. Mikäli maksat vasta saatuasti maksuhuomautuksen, joudumme veloittamaan myöhästymiskulun 5 € per huomautuslasku.

OMAT SIVUT

Klikkaa kohtaa “Kirjaudu sisään” (sivun ylälaidassa) ja lisää kirjautumistietosi.

Kaikenlaiset asiakaspalveluasiat hoidat helposti digitaalisen asiakaspalvelumme kautta. Kirjaudu sisään tämän sivun oikealle puolelle ja valitse klubi, jonka asiakas olet. Kirjaudut digitaaliseen asiakaspalveluumme jäsennumerollasi ja salasanallasi, jotka löydät laskustasi. Jos sinulla ei ole kirjautumistietoja, voit käyttää yhteydenottolomakettamme, jonka löydät tältä sivulta.

Asiakasnumerosi ja kirjautumistunnus löytyvät aina lähetyksesi mukana tulevalta laskultasi.  Ne löytyvät myös tilausvahvistukseltasi. Mikäli sinulla ei ole laskua tai sähköpostia, voit käyttää nettisivuilla olevaa yhteydenottolomaketta.

TILAUS

Toimitusväli tarkoittaa sitä, miten usein tai harvoin vastaanotat seuraavan pakettisi niistä kerhoista, joissa olet jäsenenä. Toimitusväli on mukautettu vastaamaan useimpien tilaajiemme toiveita, mutta voit luonnollisesti muuttaa toimitusvälin itsellesi parhaiten sopivaksi.

Kun olet sisäänkirjautuneena asiakassivuillesi, voit valita valikosta kohdan ”Haluan lopettaa asiakkuuden”. Voit tietenkin myös soittaa asiakaspalveluumme tai ilmoittaa asiakkuuden lopetuksesta kirjeitse.

Sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun täytyy tehdä ilmoitus asiakaspalveluumme, kun haluat päättää jäsenyytesi.

Voit luonnollisesti olla jäsenenä useassa eri Courluxin kerhossa. Huomioihan että jokaisella kerholla on jäsenyydelle omat edellytykset ja säännöt, ja että jäsenyytesi kerhoissa käsitellään erillisesti.

UUSI ASIAKAS

Courluxin asiakkaaksi voi tulla monella eri tavalla, mutta kätevin tapa on tietysti käyttää tutustumistarjousta, joka on saatavilla verkkosivuston kohdasta ”Tuotteet”. Täällä voit valita eri tarjousten välillä.

Kyllä, ollaksesi jäsen sinun pitää olla yli 18 vuotias.

UUTISKIRJE

Helpoin tapa on antaa sähköpostiosoite tämän kirjeen alalaidassa kohdassa “Tilaa uutiskirjeemme”.

Jokaisen Courluxilta saamasi uutiskirjeen alaosassa on peruutuslinkki. Klikkaa sitä ja seuraa ohjeita uutiskirjeen peruuttamiseen.

Älä jää uutisistamme paitsi!

Tilaa uutiskirjeemme:

Copyright © 2004-2022 Courlux International SA. All Rights Reserved. VAT NO IM2030000072

Valitse maa:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

COURLUXIN EVÄSTEKÄYTÄNTÖ

MITÄ EVÄSTEET OVAT JA KUINKA NE TOIMIVAT?

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan tietokoneellesi tai selaimelle, kun käyt nettisivulla. Aivan kuten useimmat yritykset, Courlux käyttää evästeitä helpottaakseen ja parantaakseen sinulle sivustolla vierailevana käyttökokemustasi. Käytämme evästeitä myös mitataksemme nettisivujemme kävijämääriä ja kerätäksemme tietoa siitä, kuinka nettisivujamme käytetään ja kuinka voimme parantaa niiden käyttökokemusta kävijöillemme.

MITÄ ERI EVÄSTEITÄ ON OLEMASSA?

Evästeitä on pääasiallisesti kahta eri tyyppiä, pysyviä ja istuntokohtaisia. (sessionscookies). Pysyvät evästeet tallennetaan tietokoneesi tai mobiililaitteesi tiedostolle tietyksi ajaksi, kunnes sinä itse, tai lähettänyt selain poistaa ne. Istuntokohtaiset evästeet tallennetaan tilapäisesti ja ne häviävät, kun suljet selaimen. Evästeet voivat olla ensimmäisen osapuolen, tai kolmannen osapuolen evästeitä. Ensimmäisen osapuolen evästeet ovat avoinna olevan sivuston omistajan (tässä tapauksessa Courluxin) ja kolmannen osapuolen evästeet ovat peräisin muilta sivustoilta, jotka omistavat mainoksia, kuvia tai muita sisältöjä, joita käytetään avaamallasi sivustolla, esim. youtube.com

MIHIN KÄYTÄMME EVÄSTEITÄ?

Käytämme evästeitä nettisivustollamme, jotta sinä kävijänä saat paremman käyttökokemuksen ja parempaa palvelua. Kun henkilö tulee nettisivustollemme, luodaan istuntokohtaiset evästeet, jotka ovat välttämättömiä, jotta tiettyjä sivuston osia voi käyttää. Evästeet auttavat esimerkiksi tarkistamaan oletko kirjautunut sivustolle courlux.com. Nämä evästeet eivät sisällä mitään tunnistettavaa tietoa sinusta käyttäjänä ja ne tallennetaan vain tilapäisesti.

Evästeet verkkoanalytiikkaan

Käytämme evästeitä (ensimmäisen ja kolmannen osapuolen) kerätäksemme tilastoa nettisivustomme kävijämääristä, kävijöistä ja kuinka kävijät liikkuvat sivustollamme. Teemme tätä seurantaa, jotta ymmärtäisimme paremmin kävijöiden tarpeita, ja jotta osaisimme parantaa ja kehittää sivustoamme. Käytämme alla olevia työkaluja seuraavasti:

Google Analytics

Evästeiden avulla keräämme Google Analyticsin kautta tietoa kävijämääristä, millä sivuilla he käyvät, mitä selainta he käyttävät, mitä käyttöjärjestelmää he käyttävät, heidän kieliasetuksensa, sekä käynnin päivämäärän ja keston. Näiden evästeiden keräämät tiedot (sisältäen IP-osoitteesi) lähetetään edelleen ja ne säilyttää Google Inc. Yhdysvalloissa. Näissä evästeissä ei ole mitään muuta henkilökohtaista tietoa ja aktivoimamme IP-maskauksen ansiosta IP osoite on anonymisoitu.

Lue lisää kuinka Google käyttää dataa ja tietoa siitä kuinka voit estää Google Analytics -evästeet:

https://policies.google.com/privacy?gl

Voit estää tällä sivustolla tekemäsi vierailun tietojen jakamisen Google Analyticsin kanssa seuraamalla alla olevan linkin ohjeita: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Siinä tapauksessa tietokoneellesi tallennetaan ns. opt-out eväste, joka estää tulevien käyntiesi tietojen keräämisen tällä sivustolla.

Evästeiden käyttö markkinointitarkoituksissa.

Me Courluxilla käytämme myös kolmannen osapuolen evästeitä ja pikseleitä, jotta Facebook, Instagram ja Google voivat näyttää kiinnostavaa markkinointia sinulle heidän omilla ja ulkopuolisilla sivustoillaan. Nämä ulkopuolisten palvelujen käyttämät evästeet voit kieltää koska tahansa muuttamalla selaimesi asetuksia tai tilejä, jotka olet luonut palvelujen omille sivustoille. Huomioithan, että näiden palvelujen evästeiden kielto voi jossain määrin vaikuttaa kokemukseesi käyttäjänä myös muilla kuin courlux.com -sivustolla.

VOINKO POISTAA TAI SULKEA EVÄSTEET?

Voit sulkea pois evästeiden käytön muuttamalla selaimesi asetuksia. Me Courluxilla emme voi sulkea evästeitä puolestasi, mutta neuvomme alla, kuinka voit tehdä sen tavallisimmilla selaimilla:

Google Chrome

Klikkaa linkkiä päästäksesi evästeasetuksiin Google Chromessa:

chrome://settings/content/cookies?search=cookies

Mozilla Firefox

1. Klikkaa valikkopainiketta (kolme vaakasuoraa viivaa päällekkäin selaimen oikeassa ylänurkassa) ja valitse Asetukset.

2. Valitse kohta Tietosuoja ja turvallisuus.

3. Valitse kohdasta Historiatiedot: Valitut historiatiedot

4. Rastita toivomasi asetukset.

5. Sulje sivu about: preferences. Kaikki tekemäsi muutokset tallentuvat automaattisesti.

Internet Explorer 11

1. Valitse Työkalut selaimessasi (pieni ratas-kuva ylimpänä oikealla) ja sen jälkeen Internet-asetukset.

2. Valitse välilehti Tietosuoja ja sen jälkeen Lisätiedot, kohdassa ”Asetukset”. Valitse evästeisiin haluamasi asetukset. Klikkaa ok, kun olet valmis.

Muuta tietoa

Evästekäytäntömme saattaa tulevaisuudessa muuttua.

Turvallisuutesi meillä

Jos haluat lukea lisää oikeuksistasi ja kuinka suojaat yksityisyyttäsi, katso tarkemmin kohdasta Courlux yksityisyydensuoja.

Olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysyttävää, kuinka yksityisyytesi meillä suojataan.

Henkilötietojen käsittely

Kun asiakas lähettää henkilökohtaisia tietoja rekisteröityessään, kestotilatessaan tai ostaessaan tuotteen, asiakkaan tulee saada tietoa henkilötietojen käsittelystä ja sille suostumuksensa.

Courlux International SA pitää asiakasrekisteriä henkilöistä, jotka ovat rekisteröityneet sivuillemme tai ostaneet jotain Courluxilta. Rekisteri sisältää henkilötietoja, kuten nimi, postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, toimitus- ja maksu- ja ostotietoja sekä profilointia, joka perustuu osoitteeseen sekä tietoja digitaalisten palvelujen käytöstä.

Courlux käyttää tietoja laskutukseen, asiakastiedotteisiin, tuotteiden toimittamiseen ja markkinointiin ja tilastointiin ja tuotekehitykseen. Courlux ja joissain tapauksissa sen yhteistyökumppanit voivat käyttää tietoja sisältöihin, ilmoituksiin ja tarjouksiin.

Tietoja analysoidaan ja ryhmitellään ennen poimintoja ja suunniteltuja kampanjoita/yhteydenottoja asiakkaisiin/käyttäjiin. Tiedot kohdistetaan yhden tai useampien muuttujien mukaan riippuen vastaanottajalle kohdistetusta nettipalvelusta ja markkinointiviestinnästä eli nk. profiloinnista.

Courlux asiakkaat ja rekisteröityneet käyttäjät antavat luvanmarkkinointiin kirjeitse, puhelimella tai s-postilla, tekstiviestillä sekä muita digitaalisia kanavia käyttäen. S-posti- ja tekstiviestimarkkinointia sääntelee laki sähköisen viestinnän palveluista/Tietoyhteiskuntakaari.

Henkilötietoja voidaan luovuttaa Courluxin yhteistyökumppaneille. Henkilötietoja luovutetaan viranomaisille, silloin kun laki niin edellyttää.

Kaikilla käyttäjillä on oikeus peruuttaa suostumuksensa tietojensa luovuttamiseen, pyytää tietojensa poistamista, virheellisten tietojen oikaisua tai kirjallisesti pyytää tietoa rekisterissä olevista tiedoistaan. Otteen voi myös pyytää Courluxin toimitusrekisteristä, jossa on yksityiskohtaista tietoa kestotilauksestasi. Voit myös estää tietojesi luovuttamisen markkinointitarkoituksiin.

Asiakastietojasi tallennetaan asiakassuhteesi ajan ja jonkin aikaa sen jälkeen tai suostumuksesi mukaisesti. Asiakastietojen käyttö on voimassa, kunnes käyttäjä lopettaa asiakkuuden tai jos palvelua ei käytetä ja suostumus ei ole riippuvainen tuotteiden ostosta.

OSTOEHDOT

1. Ilmainen jäsenyys

Jäsenyys ei maksa mitään, maksat vain siitä mitä ostat.

2. Helppo irtisanoutuminen

Voit lopettaa jäsenyytesi koska tahansa.

3. Ei ostopakkoa

Uskomme, että ostat tuotteitamme, sillä tarjoamme niitä lyömättömään hintaan ja mukavalla toimitustavalla.  Ei ostopakkoa, vaan voit itse valita, jos haluat edelleen saada tuotteitamme kotiin huomattavasti alennetuin hinnoin.

4. Jäsenpaketti

Toimitus tapahtuu aina suoraan kotiin postilaatikkoosi. Tilauksesi mukana tulevissa tiedoissa on mukana linkki, josta löydät sähköisen kuvauksen seuraavasta jäsenpaketistasi. Sieltä voit lukea lisää tarjouksistamme sinulle ja niiden hinnoista. Täältä saat myös yksityiskohtaista tietoa pakettisi tuotteista ja voit aina siirtää seuraavan paketin toimitusaikaa, jos niin haluat.

5. Asiakaspalvelu

Digitaalinen asiakaspalvelumme on aina helposti tavoitettavissa asioidessasi meillä. Kirjaudu sisään jäsennumerollasi/sähköpostiosoitteella ja nettikoodilla, jotka löytyvät laskustasi. Jos sinulla ei ole kirjautumistietoja, voit käyttää yhteydenottolomakettamme, jonka löydät klikkaamalla linkkiä: Asiakaspalvelun s-posti. On myös tärkeää, että ilmoitat meille, mikäli nimi- ja osoitetietosi muuttuvat.

6. Jos haluat muuttaa toimitusväliä

Jos haluat muuttaa toimitusväliä teet sen helposti kirjautumalla sisään asiakaspalveluumme kotisivuillamme.

7. Maksaminen

Maksun suoritat helposti oman pankkisi kautta lähetyksen mukana tulevalla laskulla. Käytä maksaessasi viitenumeroa, jonka löydät laskusi alareunasta. Sinulla on runsaasti aikaa maksaa pakettisi, mutta tarkista aina laskun eräpäivä. Maksamattomista laskuista lähetettävistä muistutuksista veloitamme 5 euroa/ muistutus. Mikäli joudumme laittamaan maksamattoman laskusi edelleen perintään, he lisäävät saatavalle korot ja perinnän kulut. Emme ota vastaan maksuja postimerkkeinä, käteisenä tai ennakkomaksuina.

8. Reklamaatiot

Mikäli saamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut, otathan heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Palautuksen tulee tapahtua 14 päivän kuluessa ja siihen tulee liittää jäsennumero, reklamaation syy ja puhelinnumero, josta voimme tavoittaa sinut päivän aikana.

9. Toimitusehdot

Valittu jakelija hoitaa minulle yksityishenkilönä tilaamieni tuotteiden, joille olen itse vastaanottajana, kuljetuksen ja maahantuonnin Courluxin lähettäjämaasta, EXW keskusvarasto Semsales, Sveitsi. Tämä ei aiheuta minulle lisäkustannuksia.

10. Palautukset

Jos paketti ei vastaa odotuksiasi, tai kadut ostostasi, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus tuotteista joiden pakkaus on avaamaton. HUOM! Sinun tulee aina palauttaa jäsenpaketti kokonaisuudessaan saadaksesi rahasi takaisin (jos olet jo maksanut laskun). Vastaat itse palautuksen postikuluista. Palautusosoitteen löydät laskusta. Maksamattomia postilähetyksiä ei lunasteta.

11. Hinnat

Voimassa olevat hinnat ja toimituskulut löytyvät kotisivuilta ja muista toimitusehtotiedoista. Pidätämme oikeuden mahdollisiin kirjoitusvirheisiin hinnoissa. Myyntihetkellä mainittu hinta on voimassa. Hinnat ja postikulut voivat muuttua aika ajoin. Pidätämme oikeuden hintojen muuttamiseen markkinoilla esiintyvien hintojen nousun vuoksi.
Markkinoija: Courlux International SA CH-1623. Semsales, Sveitsi. CH-217-3531930-1 VAT NO IM2030000072